Customer Service Course

المحور النظري

فهم العملاء واحتياجاتهم
تحليل أهمية فهم احتياجات العملاء وتحديد طبيعة تفضيلاتهم
ثقافة خدمة العملاء
تعريف ثقافة خدمة العملاء وأهميتها في نجاح الشركة
تصميم تجربة العملاء
تصميم تجربة العملاء بشكل يضمن رضاهم وولاءهم
استراتيجيات التواصل
تعلم فنون التواصل الفعال مع العملاء وتقديم المساعدة بشكل فعال
تحليل احتياجات العملاء
استخدام أدوات تحليلية لفهم احتياجات وتوقعات العملاء
مهارات التسويق الشخصي
تطوير مهارات التسويق الشخصي لتحقيق اتصال أفضل مع العملاء

المحور العملي

تدريب على التواصل
جلسات تدريبية عملية لتحسين مهارات التواصل الشخصي مع العملاء
محاكاة تجارب العملاء
تصميم محاكاة تفاعلية لتجربة العميل لتطبيق المهارات المكتسبة
دورات تدريبية على الحلول الفورية
تعلم كيفية تقديم حلول فورية ومهنية لمشاكل العملاء
حليل دراسات الحالة
دراسات حالة تطبيقية توفر فرصًا لتحليل وفهم مواقف الخدمة العملاء
ورش عمل على مهارات التفاوض
تطوير مهارات التفاوض للتعامل مع متطلبات العملاء بفعالية